支援與常見問題

可以。格式化只會清除目錄結構，不會立即抹除實際資料。ClipSalvage 會在磁碟上掃描原始資料，找出並重建你的影片檔案。

以分鐘計，不是小時。叢集對齊掃描只在檔案系統邊界檢查，大約比逐位元組掃描少了 131,000 倍的比較次數。

0–100 分的指標，基於 7 項因素：MP4 標頭是否合法、是否有影片數據、詮釋資料完整性、時間戳一致性、檔案大小是否合理、叢集對齊情況，以及是否符合 Tesla 攝影機解析度。

不會。ClipSalvage 以唯讀模式運作，絕不會寫入你的來源磁碟。你也可以開啟現有磁碟映像。在確認並備份匯出結果之前，請保持原始隨身碟不變。

支援所有位置，涵蓋兩代 Tesla 硬體。AI4/HW4 車款（2023+）會錄下 6 支——Front、Back、Left Repeater、Right Repeater、Left Pillar 與 Right Pillar；AI3/HW3 車款（2023 年前）會錄下 4 支——Front、Back、Left Repeater 與 Right Repeater（沒有 pillar 攝影機）。當原始 Tesla 檔名仍保留在磁碟上時，攝影機位置會直接從檔名讀取；若檔名已被覆寫，則由裝置上的 AI 影像模型根據短片縮圖判斷攝影機。以 AI 標記的短片會在預覽中顯示標記，方便你區分是從檔案系統還是由模型推測得出。

免費版完全不用付費，也不會過期。它會掃描整顆磁碟，預覽每支短片（包含加密影片），顯示 0–100 可復原分數，不限次數解密與匯出加密短片，並可復原 3 支已刪除短片。ClipSalvage Pro（$49） 則新增不限次數復原已刪除與已格式化短片——一次買斷，沒有訂閱制。

不用——在所有方案上，解密都是免費且不限次數。只要把 ClipSalvage 指向磁碟，就能批次解密並匯出任意數量的加密短片，即使在免費版也一樣。ClipSalvage Pro（$49） 額外提供的是復原：不限次數復原已刪除與已格式化短片，超過免費提供的 3 支。"

你的授權仍然有效並可繼續使用。ClipSalvage Decrypt 已停止販售，付費的 Decrypt 升級到 Pro 方案也已退場，但現在解密與匯出加密短片對所有人都免費且不限次數——也就是說，你原本授權解鎖的一切功能，現在所有使用者都能用。ClipSalvage Pro（$49） 則新增不限次數復原已刪除與已格式化短片。若對授權有疑問，請來信：support@clipsalvage.com。

輸入你的購買 Email 與啟用代碼。新購買的情況，請用你下單時的 Email 與確認信內的 SR-XXXX-XXXX-XXXX 代碼啟用。若是升級，在 App 內點選 "I've upgraded — refresh my license"（我已升級——重新整理授權），或再輸入一次 Email 與代碼；不管哪一種都是同一組代碼，就算你什麼都不做，App 的自動每週授權檢查也會在大約 7 天內偵測到升級。

不提供——而且你不需要冒這個風險。我們不提供退款或折扣。ClipSalvage 可以免費掃描、預覽、解密與匯出（完整掃描、預覽每支短片包含加密影片、不限次數解密與匯出，以及 3 支復原額度，且永不過期），目的就是讓你能在付款之前，先確認它救得回你的畫面。由於每一組授權在購買後會立刻解鎖功能，所有交易皆為最終決定。歐盟與英國客戶：完成購買即代表你明確同意立即交付數位內容，並承認因此放棄 14 天退貨或取消權利（EU：指令 2011/83/EU 第 16(m) 條；UK：2013 年消費者合約規則第 37 條）。你所在地不得被排除的法定權利不受影響——詳見服務條款。

你的畫面絕不會離開你的電腦。掃描、資料雕刻（carving）、解密與匯出全都在本機執行，ClipSalvage 不需要網路連線就能掃描或復原檔案。App 只會因為三件事連到我們的伺服器：檢查是否有新版本；若你購買授權，則用購買 Email 與啟用代碼進行啟用；以及傳送《隱私權政策》中描述的使用次數統計，其中也說明會傳送哪些資料與如何控制。

macOS 14 或更新版本（Apple Silicon）以及 Windows 10/11（64 位元）——同時提供 Windows x64（Intel/AMD）與 Windows Arm64（Snapdragon X / Copilot+ PCs）原生版本。

會——在支援的車輛上（搭載 AMD Ryzen 資訊娛樂系統電腦的車款：Model 3、Model Y、改款後的 Model S 與 Model X、Cybertruck），Tesla 預設會加密新錄製的短片——自軟體 2026.20 起，其後的每個版本亦然；可在 「控制」>「安全」>「Encrypt Dashcam Recordings」（加密行車記錄器影片）關閉。更新安裝後、在該設定開啟時錄製的每一支短片都是獨立的加密容器，而不是一般 MP4，解密金鑰則由 Tesla 持有，只會在你透過 Tesla 認證登入時釋出。ClipSalvage v2.20.0+ 能復原並解密這些短片。它會在磁碟上找出加密短片，並免費預覽每一支（解密在記憶體中進行，因此在付款前你就能看到真實縮圖與每支短片的實際可復原程度）；在 App 內依提示登入 Tesla以取得金鑰後，就能將短片解密、修復並匯出成可播放的 MP4——使用這些短片的快取金鑰。更新前錄製、在該設定關閉時錄製，或在沒有這項功能的車輛上錄製的短片，仍是標準 MP4 檔，可一如以往完全復原。

沒有——它們是加密了，不是損毀。Tesla 車主手冊如此描述這個資料夾：「EncryptedClips：內含加密的行車記錄器影片。這些短片無法直接在電腦上播放。」當「控制」>「安全」>「Encrypt Dashcam Recordings」（加密行車記錄器影片）開啟時，錄影就會儲存在這裡（Tesla 稱加密為「建議但非必要」），而且只有在錄製這些短片時已與車輛連結的 Tesla 帳號才能取得金鑰。如果檔案仍在隨身碟上，你完全不需要復原：ClipSalvage 的免費版在提示時的 Tesla 登入後就能解密並匯出全部檔案，Tesla 自家的網頁版檢視器 dashcam.tesla.com 也能解密它們。ClipSalvage Pro 只用於已刪除或因格式化而遺失的短片——仍列在 EncryptedClips 裡的短片是免費解密，而不是復原。

請在提示時登入 Tesla，以取得所選短片的金鑰。快取金鑰可避免為同一批短片重複請求；其他錄影可能需要再次登入。 所有復原與解密都完全在你的電腦上進行——不會上傳任何內容。登入視窗是 Tesla 自家的：你的 Email 與密碼會直接送往 Tesla——ClipSalvage 只會收到 access token，與 Tesla 自家行車記錄器播放器使用的是同一種，因此 Tesla 不會給我們更廣泛的權限。這個 token 是發給 Tesla 自家 dashcam 登入用戶端，只帶有身分權限，不包含 vehicle_device_data 或 vehicle_cmds——也就是 Tesla Fleet API 用來讀取車輛資料或下指令所需的權限——所以它無法解鎖、駕駛、定位或以任何方式控制你的車輛。這個 token 只用在一個請求上：向 Tesla 要求解封你所選短片的金鑰。它大約 8 小時後會自動失效，並儲存在作業系統的憑證保存庫中（macOS 鑰匙圈 / Windows 認證管理員），由作業系統加密保護——不會以純文字寫入檔案，也不會出現在記錄檔裡。登出時它會從你的電腦上刪除。若你想在信任 App 之前先自行驗證上述說明，請寄信到 support@clipsalvage.com，我們可以一步步協助你檢查。你也不必只聽我們說：在復原短片時跑任何網路監看工具，就會看到你的 Tesla token 只會送往一個地方——Tesla 自家的 dashcam 端點，而不會送到其他地方。

選擇「Decrypt USB or image」，選取來源並點選「Show clips」。在提示時登入 Tesla，等待處理完成，再依 Recent、Saved 或 Sentry 篩選，選取短片並點選「Decrypt」。儲存到另一顆磁碟，確認並備份 MP4 後再重用 USB 隨身碟。現有短片的解密免費且不限次數；Pro（$49，一次性）提供不限次數復原已刪除與格式化後遺失的短片。

你的 Pro 授權是一次買斷且永久有效——沒有訂閱，也不會再向你收費。App 內顯示的「renewal date」（續期日）不是扣款日期，而是軟體授權保護機制的一部分：App 會持有一份短效期、經數位簽章的授權 token，並在電腦連線上網時（約每週一次）靜默地回到我們伺服器重新驗證，藉此避免單一購買被複製到無限台機器上。你不需要做任何事——只要你有上網，重新驗證就會自動且無感地完成，日期也會隨之往後延長。你也可以在完全離線的情況下使用約兩個月（14 天 token 有效期加上 60 天寬限期）；離線約兩週後，App 會顯示輕微的「reconnect」提醒，但功能不會被停用。只有在裝置長時間離線超過寬限期時，才會要求你重新連線一次，並用你現有的啟用碼重新啟用——不需再付任何費用。掃描與復原本身完全不需要網路，一直都是在本機執行；定期檢查只針對授權 token 而已。

不是——它是一套桌面應用程式。ClipSalvage 是一款運行於 macOS 與 Windows 的資料救援 App，由 Qloud LTD（公司編號 12951828）發行。它不是影片下載器，不是瀏覽器擴充套件，也不是線上服務，並與任何名稱相似的 App 或網站無關。它完全在你的電腦上執行，不需要註冊帳號就能掃描、預覽與解密，且程式已完成程式碼簽署——簽章身分、雜湊值與 VirusTotal 報告請見 Security & Trust 頁面。