支援與常見問題

格式化後若仍保留影片資料，影像可能可以復原。快速格式化可能留下資料，但不保證復原成功。請停止使用隨身碟，並將復原短片存到另一顆磁碟。修復後的容器、時間與推估攝影機標籤可能不同於原始檔案；請確認匯出的影像。

掃描時間取決於隨身碟與連接方式。ClipSalvage 在檔案系統叢集邊界檢查 MP4 簽章。

復原評估可協助判斷找到的影像。可用信心分數根據結構完整度檢查，是參考指標，而非復原機率或完美播放的保證。評估尚未完成時，短片可能沒有分數。請用影片播放器確認匯出的影像。

不會。ClipSalvage 以唯讀模式運作，絕不會寫入你的來源磁碟。你也可以開啟現有磁碟映像。在確認並備份匯出結果之前，請保持原始隨身碟不變。

支援所有位置，涵蓋兩代 Tesla 硬體。AI4/HW4 車款（2023+）會錄下 6 支——Front、Back、Left Repeater、Right Repeater、Left Pillar 與 Right Pillar；AI3/HW3 車款（2023 年前）會錄下 4 支——Front、Back、Left Repeater 與 Right Repeater（沒有 pillar 攝影機）。當原始 Tesla 檔名仍保留在磁碟上時，攝影機位置會直接從檔名讀取；若檔名已被覆寫，則由裝置上的 AI 影像模型根據短片縮圖判斷攝影機。以 AI 標記的短片會在預覽中顯示標記，方便你區分是從檔案系統還是由模型推測得出。

ClipSalvage 的免費掃描會顯示可用的縮圖與復原評估。現有短片若不需修復，可免費匯出，已刪除與已修復短片共用 3 次免費復原匯出。ClipSalvage Pro 為一次性購買，可提供不限次數復原匯出。現有加密短片可免費且不限次數解密。沒有時間限制；重複復原匯出也會計入額度。

現有加密短片可免費且不限次數解密。現有短片若不需修復，可免費匯出；已刪除與已修復短片共用 3 次免費復原匯出。Pro 提供不限次數復原匯出。

既有 ClipSalvage Decrypt 授權仍然有效並可繼續使用。獨立 Decrypt 授權及付費的 Decrypt 升級至 Pro 已停止販售。現有加密短片可免費且不限次數解密。現有短片若不需修復，可免費匯出；已刪除與已修復短片共用 3 次免費復原匯出。Pro 提供不限次數復原匯出。 授權問題請來信：support@clipsalvage.com。

輸入你的購買 Email 與啟用代碼。新購買的情況，請用你下單時的 Email 與確認信內的 SR-XXXX-XXXX-XXXX 代碼啟用。若是升級，在 App 內點選 "I've upgraded — refresh my license"（我已升級——重新整理授權），或再輸入一次 Email 與代碼；不管哪一種都是同一組代碼，就算你什麼都不做，App 的自動每週授權檢查也會在大約 7 天內偵測到升級。

不提供——而且你不需要冒這個風險。我們不提供退款或折扣。ClipSalvage 可以免費掃描、預覽、解密與匯出（完整掃描、顯示可用縮圖與復原評估包含加密影片、不限次數解密與匯出，以及 3 支復原額度，且永不過期），目的就是讓你能在付款之前，先確認它救得回你的畫面。由於每一組授權在購買後會立刻解鎖功能，所有交易皆為最終決定。歐盟與英國客戶：完成購買即代表你明確同意立即交付數位內容，並承認因此放棄 14 天退貨或取消權利（EU：指令 2011/83/EU 第 16(m) 條；UK：2013 年消費者合約規則第 37 條）。你所在地不得被排除的法定權利不受影響——詳見服務條款。

影片處理在您的電腦上執行；影像、縮圖與磁碟內容不會上傳。加密短片若缺少金鑰，可能需要登入 Tesla；授權啟用與驗證需要網路連線。 網路活動包括授權啟用與驗證、更新檢查、Tesla 登入與缺少的短片金鑰請求，以及經您同意的使用統計。影像、縮圖與磁碟內容不會上傳。

macOS 14 或更新版本（Apple Silicon）以及 Windows 10/11（64 位元）——同時提供 Windows x64（Intel/AMD）與 Windows Arm64（Snapdragon X / Copilot+ PCs）原生版本。

會——在支援的車輛上（搭載 AMD Ryzen 資訊娛樂系統電腦的車款：Model 3、Model Y、改款後的 Model S 與 Model X、Cybertruck），Tesla 預設會加密新錄製的短片——自軟體 2026.20 起，其後的每個版本亦然；可在 「控制」>「安全」>「Encrypt Dashcam Recordings」（加密行車記錄器影片）關閉。更新安裝後、在該設定開啟時錄製的每一支短片都是獨立的加密容器，而不是一般 MP4，解密金鑰則由 Tesla 持有，只會在你透過 Tesla 認證登入時釋出。ClipSalvage 找出加密短片，顯示可用縮圖與復原評估，並使用可用的 Tesla 金鑰解密。可從部分被覆寫的短片復原仍然保留的影像；修復無法重建被覆寫資料。同一批短片可使用快取金鑰，其他錄影可能需要再次登入。 更新前錄製、在該設定關閉時錄製，或在沒有這項功能的車輛上錄製的短片，仍是標準 MP4 檔，可一如以往復原。

EncryptedClips 存放 Tesla 加密錄影，無法直接當作一般 MP4 播放。Tesla 登入可取得與您的帳號相關錄影的可用金鑰。

請在提示時登入 Tesla，以取得所選短片的金鑰。快取金鑰可避免為同一批短片重複請求；其他錄影可能需要再次登入。 所有復原與解密都完全在你的電腦上進行——不會上傳影像、縮圖或磁碟內容。登入視窗是 Tesla 自家的：你的 Email 與密碼會直接送往 Tesla——ClipSalvage 只會收到 access token，與 Tesla 自家行車記錄器播放器使用的是同一種，因此 Tesla 不會給我們更廣泛的權限。這個 token 是發給 Tesla 自家 dashcam 登入用戶端，只帶有身分權限，不包含 vehicle_device_data 或 vehicle_cmds——也就是 Tesla Fleet API 用來讀取車輛資料或下指令所需的權限——所以它無法解鎖、駕駛、定位或以任何方式控制你的車輛。這個 token 只用在一個請求上：向 Tesla 要求解封你所選短片的金鑰。它大約 8 小時後會自動失效，並儲存在作業系統的憑證保存庫中（macOS 鑰匙圈 / Windows 認證管理員），由作業系統加密保護——不會以純文字寫入檔案，也不會出現在記錄檔裡。登出時它會從你的電腦上刪除。若你想在信任 App 之前先自行驗證上述說明，請寄信到 support@clipsalvage.com，我們可以一步步協助你檢查。你也不必只聽我們說：在復原短片時跑任何網路監看工具，就會看到你的 Tesla token 只會送往一個地方——Tesla 自家的 dashcam 端點，而不會送到其他地方。

選擇「Decrypt USB or image」，選取來源並點選「Show clips」。在提示時登入 Tesla，等待處理完成，再依 Recent、Saved 或 Sentry 篩選，選取短片並點選「Decrypt」。儲存到另一顆磁碟，確認並備份 MP4 後再重用 USB 隨身碟。現有加密短片可免費且不限次數解密。現有短片若不需修復，可免費匯出；已刪除與已修復短片共用 3 次免費復原匯出。Pro 提供不限次數復原匯出。

你的 Pro 授權是一次買斷且永久有效——沒有訂閱，也不會再向你收費。App 內顯示的「renewal date」（續期日）不是扣款日期，而是軟體授權保護機制的一部分：App 會持有一份短效期、經數位簽章的授權 token，並在電腦連線上網時（約每週一次）靜默地回到我們伺服器重新驗證，藉此避免單一購買被複製到無限台機器上。你不需要做任何事——只要你有上網，重新驗證就會自動且無感地完成，日期也會隨之往後延長。你也可以在完全離線的情況下使用約兩個月（14 天 token 有效期加上 60 天寬限期）；離線約兩週後，App 會顯示輕微的「reconnect」提醒，但功能不會被停用。只有在裝置長時間離線超過寬限期時，才會要求你重新連線一次，並用你現有的啟用碼重新啟用——不需再付任何費用。影片處理在您的電腦上執行；影像、縮圖與磁碟內容不會上傳。加密短片若缺少金鑰，可能需要登入 Tesla；授權啟用與驗證需要網路連線。定期檢查只針對授權 token 而已。

不是——它是一套桌面應用程式。ClipSalvage 是一款運行於 macOS 與 Windows 的資料救援 App，由 QLOUD L.P.（GEMI 196609903000）發行。它不是影片下載器，不是瀏覽器擴充套件，也不是線上服務，並與任何名稱相似的 App 或網站無關。它完全在你的電腦上執行，掃描及預覽一般短片無需註冊 ClipSalvage 帳號，且程式已完成程式碼簽署——簽章身分、雜湊值與 VirusTotal 報告請見 Security & Trust 頁面。