Support et FAQ

Oui. Le formatage n'efface que la structure des répertoires, pas les données elles-mêmes. ClipSalvage analyse les données brutes de la clé pour localiser et reconstruire vos fichiers vidéo.

Des minutes, pas des heures. L'analyse alignée sur les clusters ne vérifie qu'aux limites du système de fichiers, ce qui représente environ 131 000 fois moins de comparaisons qu'une analyse octet par octet.

Un score de 0 à 100 fondé sur 7 facteurs : validité de l'en-tête MP4, présence de données vidéo, intégrité des métadonnées, cohérence des horodatages, plausibilité de la taille du fichier, alignement sur les clusters et dimensions des caméras Tesla.

Non. ClipSalvage fonctionne en lecture seule et n'écrit jamais sur votre support source. La création facultative d'une image disque produit une copie sûre à partir de laquelle vous pouvez travailler.

Toutes, sur les deux générations de matériel Tesla. Les voitures AI4/HW4 (2023+) en enregistrent 6 — avant, arrière, répétiteur gauche, répétiteur droit, montant gauche et montant droit ; les voitures AI3/HW3 (avant 2023) en enregistrent 4 — avant, arrière, répétiteur gauche et répétiteur droit (pas de caméras de montant). Lorsque le nom de fichier Tesla d'origine subsiste sur la clé, la caméra est lue directement à partir de celui-ci. Lorsque le nom de fichier a été écrasé, un modèle de vision par IA exécuté sur l'appareil identifie la caméra à partir de la vignette du clip — les clips étiquetés par l'IA portent un badge dans l'aperçu, afin que vous puissiez distinguer ce qui a été récupéré depuis le système de fichiers de ce qui a été prédit par le modèle.

L'offre gratuite ne coûte rien et n'expire jamais. Elle analyse l'intégralité de votre clé, prévisualise chaque clip (chiffrés compris) avec des scores de récupérabilité de 0 à 100, déchiffre et exporte les clips chiffrés (2026.20+) sans limite, et récupère 3 clips supprimés. ClipSalvage Pro (49 $) ajoute la récupération illimitée des clips supprimés et formatés — un achat unique, sans abonnement.

Non — le déchiffrement est gratuit et illimité sur toutes les formules. Pointez ClipSalvage vers la clé et déchiffrez et exportez par lot autant de clips chiffrés (2026.20+) que vous le souhaitez, y compris avec l'offre gratuite. Ce que ClipSalvage Pro (49 $) ajoute, c'est la récupération : la récupération illimitée des clips supprimés et formatés, au-delà des 3 récupérations gratuites.

Votre licence reste valide et continue de fonctionner. ClipSalvage Decrypt n'est plus vendu et la mise à niveau payante de Decrypt vers Pro a été retirée, mais le déchiffrement et l'export des clips chiffrés (2026.20+) sont désormais gratuits et illimités pour tous — tout ce que votre licence débloquait est donc accessible à chacun. ClipSalvage Pro (49 $) ajoute la récupération illimitée des clips supprimés et formatés. Questions sur votre licence : support@clipsalvage.com.

Saisissez votre e-mail d'achat et votre code d'activation. Pour un nouvel achat, activez avec l'e-mail utilisé lors de l'achat et le code SR-XXXX-XXXX-XXXX figurant dans votre e-mail de confirmation. Après une mise à niveau, cliquez sur « I've upgraded — refresh my license » (j'ai mis à niveau — actualiser ma licence) dans l'application — ou saisissez à nouveau votre e-mail et votre code ; dans les deux cas, c'est le même code, et même si vous ne faites rien, la vérification hebdomadaire automatique de la licence par l'application le détecte sous environ 7 jours.

Non — et vous n'avez pas besoin de prendre ce risque. Nous ne proposons ni remboursements ni remises. ClipSalvage est gratuit pour analyser, prévisualiser, déchiffrer et exporter (analyse complète, aperçu de chaque clip, chiffrés compris, déchiffrement et export illimités, et 3 récupérations, sans rien qui expire) — précisément pour que vous puissiez confirmer que ClipSalvage récupère vos vidéos avant de payer. Comme chaque licence est débloquée immédiatement à l'achat, toutes les ventes sont définitives. Clients de l'UE et du Royaume-Uni : en finalisant votre achat, vous consentez expressément à la livraison immédiate et reconnaissez perdre de ce fait le droit de rétractation ou d'annulation de 14 jours (Art. 16(m), Directive 2011/83/EU ; reg. 37, Consumer Contracts Regulations 2013). Les droits auxquels il ne peut être dérogé là où vous résidez ne sont pas affectés — voir les Conditions.

Vos vidéos ne quittent jamais votre ordinateur. L’analyse, la récupération par signature, le déchiffrement et l’exportation s’exécutent entièrement en local, et ClipSalvage n’a pas besoin de connexion Internet pour analyser ou récupérer des fichiers. L’application contacte nos serveurs pour trois choses : vérifier s’il existe une nouvelle version ; si vous achetez une licence, l’activer avec votre e-mail d’achat et votre code d’activation ; et envoyer les comptages d’utilisation décrits dans notre politique de confidentialité, qui précise ce qui est envoyé et comment le contrôler.

macOS 14 ou ultérieur (Apple Silicon) et Windows 10/11 (64 bits) — versions natives pour Windows x64 (Intel/AMD) et Windows Arm64 (Snapdragon X / PC Copilot+).

Oui — le logiciel Tesla 2026.20 active par défaut le chiffrement des clips USB : chaque clip enregistré après l'installation de la mise à jour est un conteneur chiffré fichier par fichier plutôt qu'un simple MP4, et les clés de déchiffrement sont détenues par Tesla, délivrées uniquement à une connexion Tesla authentifiée. ClipSalvage v2.20.0+ les récupère et les déchiffre. Il trouve les clips chiffrés sur la clé, les prévisualise tous gratuitement (le déchiffrement s'exécute en mémoire, vous voyez donc une vraie vignette et la récupérabilité réelle de chaque clip avant de payer), et après une connexion Tesla unique dans l'application pour récupérer vos clés, il les déchiffre, les répare et les exporte en MP4 lisibles — entièrement hors ligne à partir de là. Les clips enregistrés avant la mise à jour restent des fichiers MP4 standard et sont entièrement récupérables, comme toujours.

Une seule fois — et uniquement pour les clips chiffrés (2026.20+). La connexion Tesla unique dans l'application récupère auprès de Tesla les clés de déchiffrement de vos propres clips. Les clés sont stockées localement, si bien que les nouvelles analyses et les exports futurs ne nécessitent ni Internet ni nouvelle connexion. Toute la récupération et tout le déchiffrement s'exécutent entièrement sur votre machine — rien n'est envoyé. La fenêtre de connexion est celle de Tesla : votre e-mail et votre mot de passe vont directement à Tesla — ClipSalvage ne reçoit que le jeton d'accès qui en résulte — le même que celui sur lequel fonctionne le propre lecteur Dashcam de Tesla, de sorte que Tesla ne nous délivre rien de plus étendu. Ce jeton est émis pour le propre client de connexion dashcam de Tesla et ne porte que des autorisations d'identité. Il n'inclut pas vehicle_device_data ni vehicle_cmds — les autorisations que l'API Fleet de Tesla exige pour lire les données d'une voiture ou lui envoyer des commandes — et ne peut donc ni déverrouiller, ni conduire, ni localiser, ni contrôler votre véhicule d'une quelconque manière. Il est consommé en une seule requête : demander à Tesla de desceller les clés des clips que vous avez sélectionnés. Il expire de lui-même au bout d'environ huit heures et est conservé dans le coffre d'identifiants de votre système d'exploitation (Trousseau macOS / Gestionnaire d'informations d'identification Windows), chiffré par votre OS — jamais dans un fichier en clair, jamais dans un journal. La déconnexion le supprime de votre machine. Si vous souhaitez vérifier tout cela avant de confier une connexion à l'application, écrivez à support@clipsalvage.com et nous vous indiquerons exactement quoi contrôler. Vous n'êtes d'ailleurs pas obligé de nous croire sur parole : lancez n'importe quel moniteur réseau pendant que vous récupérez un clip et vous verrez votre jeton Tesla partir vers un seul endroit — le propre point de terminaison dashcam de Tesla — et nulle part ailleurs.

Pointez ClipSalvage vers la clé et déchiffrez tout par lot en une seule passe. Le déchiffrement par lot et l'export des clips Sentinelle et Dashcam chiffrés (2026.20+) sont gratuits et illimités : choisissez la clé USB Tesla montée (ou son dossier TeslaCam) et un dossier de sortie, sélectionnez des clips individuels ou des événements entiers, et chaque clip chiffré est déchiffré et exporté en MP4 lisible — chaque angle de caméra de chaque événement sélectionné dans la même passe. Une fois que la connexion Tesla unique dans l'application a récupéré les clés de vos clips, le déchiffrement par lot s'exécute entièrement hors ligne — les nouvelles analyses et les exports futurs ne nécessitent ni Internet ni nouvelle connexion. Le déchiffrement et l'export sont illimités et sans frais ; ClipSalvage Pro (49 $) ajoute par-dessus la récupération illimitée des clips supprimés et formatés.

Votre licence Pro est un achat unique et perpétuel — il n'y a pas d'abonnement et vous ne serez jamais facturé à nouveau. La « date de renouvellement » affichée dans l'application n'est pas une date de facturation. Elle fait partie du mécanisme de protection de licence du logiciel : l'application porte un jeton de licence de courte durée, signé numériquement, qu'elle revérifie discrètement auprès de notre serveur chaque fois que votre ordinateur est en ligne (environ une fois par semaine). C'est ce qui empêche qu'un seul achat soit copié sur un nombre illimité de machines. Vous n'avez rien à faire — la revérification est automatique et silencieuse tant que vous êtes en ligne, et la date avance simplement à chaque fois. Vous pouvez aussi utiliser ClipSalvage entièrement hors ligne pendant environ deux mois (un jeton de 14 jours plus une période de grâce de 60 jours) ; après environ deux semaines hors ligne, l'application affiche un discret rappel « reconnect » (reconnectez-vous), mais rien ne cesse de fonctionner. Ce n'est que si une machine reste hors ligne au-delà de la période de grâce qu'elle vous demandera de vous reconnecter une fois et de réactiver avec votre code existant — toujours gratuitement, sans nouvel achat. L'analyse et la récupération n'ont jamais besoin d'Internet et sont toujours 100 % locales. La vérification périodique ne concerne que le jeton de licence.

Non — c'est une application de bureau. ClipSalvage est une application de récupération de données pour macOS et Windows, publiée par Qloud LTD (Company No. 12951828). Ce n'est ni un téléchargeur de vidéos, ni une extension de navigateur, ni un service en ligne, et elle n'a aucun lien avec une application ou un site web au nom similaire. Elle s'exécute entièrement sur votre ordinateur, ne nécessite aucun compte pour analyser, prévisualiser et déchiffrer, et est signée numériquement — consultez la page Sécurité et confiance pour les identités de signature, les sommes de contrôle et les rapports VirusTotal.