Support et FAQ

Des séquences peuvent rester récupérables après un formatage si des données vidéo subsistent. Un formatage rapide peut laisser des données, sans garantir leur récupération. Cessez d’utiliser la clé et enregistrez les clips sur un autre disque. Les conteneurs réparés, les minutages et les caméras estimées peuvent différer des fichiers d’origine ; vérifiez les exports.

La durée dépend de la clé et de sa connexion. ClipSalvage recherche les signatures MP4 aux limites des clusters du système de fichiers.

Les évaluations de récupération vous aident à juger les séquences trouvées. Les scores disponibles reposent sur l’intégrité structurelle : ce sont des indications, pas des probabilités de récupération ni des garanties de lecture parfaite. Un clip peut ne pas avoir de score tant que l’évaluation est en cours. Vérifiez les exports dans un lecteur vidéo.

Non. ClipSalvage fonctionne en lecture seule et n'écrit jamais sur votre support source. Vous pouvez aussi ouvrir une image disque existante. Gardez l’original intact jusqu’à la vérification et la sauvegarde des exports.

Toutes, sur les deux générations de matériel Tesla. Les voitures AI4/HW4 (2023+) en enregistrent 6 — avant, arrière, répétiteur gauche, répétiteur droit, montant gauche et montant droit ; les voitures AI3/HW3 (avant 2023) en enregistrent 4 — avant, arrière, répétiteur gauche et répétiteur droit (pas de caméras de montant). Lorsque le nom de fichier Tesla d'origine subsiste sur la clé, la caméra est lue directement à partir de celui-ci. Lorsque le nom de fichier a été écrasé, un modèle de vision par IA exécuté sur l'appareil identifie la caméra à partir de la vignette du clip — les clips étiquetés par l'IA portent un badge dans l'aperçu, afin que vous puissiez distinguer ce qui a été récupéré depuis le système de fichiers de ce qui a été prédit par le modèle.

L’analyse gratuite de ClipSalvage affiche les miniatures et les évaluations de récupération disponibles. Les clips existants s’exportent gratuitement si aucune réparation n’est nécessaire, et les clips supprimés et réparés partagent 3 exports de récupération gratuits. ClipSalvage Pro, un achat unique, offre des exports de récupération illimités. Le déchiffrement des clips chiffrés existants est gratuit et illimité.

Le déchiffrement des clips chiffrés existants est gratuit et illimité. Les clips existants s’exportent gratuitement si aucune réparation n’est nécessaire ; les clips supprimés et réparés partagent 3 exports de récupération gratuits. Pro offre des exports de récupération illimités.

Votre licence ClipSalvage Decrypt existante reste valide et continue de fonctionner. La licence Decrypt et la mise à niveau payante de Decrypt vers Pro ne sont plus vendues. Le déchiffrement des clips chiffrés existants est gratuit et illimité. Les clips existants s’exportent gratuitement si aucune réparation n’est nécessaire ; les clips supprimés et réparés partagent 3 exports de récupération gratuits. Pro offre des exports de récupération illimités. Questions sur votre licence : support@clipsalvage.com.

Saisissez votre e-mail d'achat et votre code d'activation. Pour un nouvel achat, activez avec l'e-mail utilisé lors de l'achat et le code SR-XXXX-XXXX-XXXX figurant dans votre e-mail de confirmation. Après une mise à niveau, cliquez sur « I've upgraded — refresh my license » (j'ai mis à niveau — actualiser ma licence) dans l'application — ou saisissez à nouveau votre e-mail et votre code ; dans les deux cas, c'est le même code, et même si vous ne faites rien, la vérification hebdomadaire automatique de la licence par l'application le détecte sous environ 7 jours.

Non — et vous n'avez pas besoin de prendre ce risque. Nous ne proposons ni remboursements ni remises. ClipSalvage est gratuit pour analyser, prévisualiser, déchiffrer et exporter (Le déchiffrement des clips chiffrés existants est gratuit et illimité. Les clips existants s’exportent gratuitement si aucune réparation n’est nécessaire ; les clips supprimés et réparés partagent 3 exports de récupération gratuits. Pro offre des exports de récupération illimités. Aucune limite de temps ; les exports de récupération répétés comptent dans le quota.) — précisément pour que vous puissiez confirmer que ClipSalvage récupère vos vidéos avant de payer. Comme chaque licence est débloquée immédiatement à l'achat, toutes les ventes sont définitives. Clients de l'UE et du Royaume-Uni : en finalisant votre achat, vous consentez expressément à la livraison immédiate et reconnaissez perdre de ce fait le droit de rétractation ou d'annulation de 14 jours (Art. 16(m), Directive 2011/83/EU ; reg. 37, Consumer Contracts Regulations 2013). Les droits auxquels il ne peut être dérogé là où vous résidez ne sont pas affectés — voir les Conditions.

Le traitement vidéo s’effectue sur votre ordinateur ; les séquences, miniatures et contenus du disque ne sont pas téléversés. Les clips chiffrés peuvent nécessiter une connexion à Tesla pour obtenir des clés manquantes ; l’activation et la vérification de licence nécessitent Internet. Les activités réseau comprennent l’activation et la vérification de licence, les recherches de mises à jour, la connexion à Tesla et les demandes de clés manquantes, ainsi que les statistiques d’utilisation avec votre consentement. Les séquences, miniatures et contenus du disque ne sont pas téléversés.

macOS 14 ou ultérieur (Apple Silicon) et Windows 10/11 (64 bits) — versions natives pour Windows x64 (Intel/AMD) et Windows Arm64 (Snapdragon X / PC Copilot+).

Oui — sur les véhicules compatibles (ceux équipés de l'ordinateur d'infodivertissement AMD Ryzen : Model 3, Model Y, Model S et Model X restylées, Cybertruck), Tesla chiffre par défaut les clips nouvellement enregistrés — depuis le logiciel 2026.20 et dans chaque version publiée depuis ; il peut être désactivé sous Commandes > Sécurité > « Encrypt Dashcam Recordings » (chiffrer les enregistrements Dashcam). Chaque clip enregistré après l'installation de la mise à jour, avec ce réglage activé, est un conteneur chiffré fichier par fichier plutôt qu'un simple MP4, et les clés de déchiffrement sont détenues par Tesla, délivrées uniquement à une connexion Tesla authentifiée. ClipSalvage trouve les clips chiffrés, affiche les miniatures et évaluations de récupération disponibles et les déchiffre avec les clés Tesla disponibles. Il peut récupérer les séquences restantes des clips partiellement écrasés ; la réparation ne recrée pas les données écrasées. Les clés en cache peuvent éviter de nouvelles demandes pour les mêmes clips ; d’autres enregistrements peuvent nécessiter une nouvelle connexion. Les clips enregistrés avant la mise à jour, avec le réglage désactivé ou sur des voitures dépourvues de la fonction restent des fichiers MP4 standard et sont récupérables comme toujours.

EncryptedClips contient les enregistrements chiffrés de Tesla, qui ne se lisent pas directement comme des MP4 ordinaires. La connexion à Tesla récupère les clés disponibles des enregistrements liés à votre compte.

Connectez-vous à Tesla lorsque cela vous est demandé pour obtenir les clés des clips sélectionnés. Les clés en cache peuvent éviter de nouvelles requêtes pour les mêmes clips ; d’autres enregistrements peuvent nécessiter une nouvelle connexion. Toute la récupération et tout le déchiffrement s'exécutent entièrement sur votre machine — les séquences, miniatures et contenus du disque ne sont pas téléversés. La fenêtre de connexion est celle de Tesla : votre e-mail et votre mot de passe vont directement à Tesla — ClipSalvage ne reçoit que le jeton d'accès qui en résulte — le même que celui sur lequel fonctionne le propre lecteur Dashcam de Tesla, de sorte que Tesla ne nous délivre rien de plus étendu. Ce jeton est émis pour le propre client de connexion dashcam de Tesla et ne porte que des autorisations d'identité. Il n'inclut pas vehicle_device_data ni vehicle_cmds — les autorisations que l'API Fleet de Tesla exige pour lire les données d'une voiture ou lui envoyer des commandes — et ne peut donc ni déverrouiller, ni conduire, ni localiser, ni contrôler votre véhicule d'une quelconque manière. Il est consommé en une seule requête : demander à Tesla de desceller les clés des clips que vous avez sélectionnés. Il expire de lui-même au bout d'environ huit heures et est conservé dans le coffre d'identifiants de votre système d'exploitation (Trousseau macOS / Gestionnaire d'informations d'identification Windows), chiffré par votre OS — jamais dans un fichier en clair, jamais dans un journal. La déconnexion le supprime de votre machine. Si vous souhaitez vérifier tout cela avant de confier une connexion à l'application, écrivez à support@clipsalvage.com et nous vous indiquerons exactement quoi contrôler. Vous n'êtes d'ailleurs pas obligé de nous croire sur parole : lancez n'importe quel moniteur réseau pendant que vous récupérez un clip et vous verrez votre jeton Tesla partir vers un seul endroit — le propre point de terminaison dashcam de Tesla — et nulle part ailleurs.

Choisissez « Decrypt USB or image », sélectionnez la source et cliquez sur « Show clips ». Connectez-vous à Tesla lorsque cela vous est demandé, attendez le traitement, filtrez par Recent, Saved ou Sentry, sélectionnez les clips et cliquez sur « Decrypt ». Enregistrez sur un autre disque, puis vérifiez et sauvegardez les MP4 avant de réutiliser la clé USB. Le déchiffrement des clips chiffrés existants est gratuit et illimité. Les clips existants s’exportent gratuitement si aucune réparation n’est nécessaire ; les clips supprimés et réparés partagent 3 exports de récupération gratuits. Pro offre des exports de récupération illimités.

Votre licence Pro est un achat unique et perpétuel — il n'y a pas d'abonnement et vous ne serez jamais facturé à nouveau. La « date de renouvellement » affichée dans l'application n'est pas une date de facturation. Elle fait partie du mécanisme de protection de licence du logiciel : l'application porte un jeton de licence de courte durée, signé numériquement, qu'elle revérifie discrètement auprès de notre serveur chaque fois que votre ordinateur est en ligne (environ une fois par semaine). C'est ce qui empêche qu'un seul achat soit copié sur un nombre illimité de machines. Vous n'avez rien à faire — la revérification est automatique et silencieuse tant que vous êtes en ligne, et la date avance simplement à chaque fois. Vous pouvez aussi utiliser ClipSalvage entièrement hors ligne pendant environ deux mois (un jeton de 14 jours plus une période de grâce de 60 jours) ; après environ deux semaines hors ligne, l'application affiche un discret rappel « reconnect » (reconnectez-vous), mais rien ne cesse de fonctionner. Ce n'est que si une machine reste hors ligne au-delà de la période de grâce qu'elle vous demandera de vous reconnecter une fois et de réactiver avec votre code existant — toujours gratuitement, sans nouvel achat. Le traitement vidéo s’effectue sur votre ordinateur ; les séquences, miniatures et contenus du disque ne sont pas téléversés. Les clips chiffrés peuvent nécessiter une connexion à Tesla pour obtenir des clés manquantes ; l’activation et la vérification de licence nécessitent Internet. La vérification périodique ne concerne que le jeton de licence.

Non — c'est une application de bureau. ClipSalvage est une application de récupération de données pour macOS et Windows, publiée par Qloud LTD (Company No. 12951828). Ce n'est ni un téléchargeur de vidéos, ni une extension de navigateur, ni un service en ligne, et elle n'a aucun lien avec une application ou un site web au nom similaire. Elle s'exécute entièrement sur votre ordinateur, ne nécessite aucun compte ClipSalvage pour analyser et prévisualiser les clips ordinaires, et est signée numériquement — consultez la page Sécurité et confiance pour les identités de signature, les sommes de contrôle et les rapports VirusTotal.