Base de connaissances USB Tesla

Le mode Sentinelle est activé mais rien ne s'enregistre sur la clé USB — pourquoi ?

L'écran indique que le mode Sentinelle est armé, l'application signale un événement, et la clé ne contient aucun clip correspondant. Le manuel Tesla lui-même l'explique : une alerte Sentinelle et un enregistrement Sentinelle sont deux choses distinctes, et l'enregistrement n'a lieu que si la clé USB satisfait aux exigences de la voiture. Une chose à savoir avant de vous tourner vers un outil de récupération, le nôtre compris : si la voiture n'a jamais écrit le clip, il n'y a rien sur la clé qu'un logiciel puisse retrouver.

Mode Sentinelle Aucun enregistrement Clé USB

Jamais écrit, ou écrit puis disparu ?

Ce sont deux problèmes différents, avec des solutions différentes. Cette page traite des clips qui n'ont jamais été écrits — la voiture a détecté un événement mais rien n'est arrivé sur la clé. Si le clip était bien là et a disparu depuis (la clé s'est remplie et la voiture a supprimé les événements Sentinelle les plus anciens, ou la clé a été formatée), ces images existent en général encore sur la mémoire flash et peuvent être récupérées : lisez plutôt pourquoi les événements Sentinelle disparaissent de la clé USB.

Une alerte n'est pas un enregistrement

Le manuel Tesla énumère ce que fait le mode Sentinelle lorsqu'il détecte une menace : il fait clignoter les phares, déclenche l'alarme, affiche un message sur l'écran tactile, vous alerte dans l'application mobile — et « enregistre les images de l'événement sur une clé USB (si elle est installée) ». C'est ce dernier point qui explique tout. Le manuel le dit ensuite explicitement : lorsque le mode Sentinelle est activé et qu'un événement de sécurité est détecté sans clé USB branchée, le véhicule vous alerte via l'application mobile sans aucun enregistrement des caméras.

La notification sur le téléphone prouve donc que les capteurs de la voiture se sont déclenchés. Elle ne prouve pas qu'un clip a été écrit. L'enregistrement dépend d'un second ensemble de conditions — une clé correctement formatée, dans un port capable d'enregistrer, avec la caméra embarquée (Dashcam) activée et de l'espace libre — et chaque cas décrit sur cette page correspond à l'une de ces conditions qui échoue silencieusement pendant que l'icône Sentinelle reste rouge.

Ce que Tesla exige avant que le mode Sentinelle puisse enregistrer

Tout ce qui suit provient du manuel du propriétaire Tesla (les pages mode Sentinelle, Dashcam et clé USB, liées à la fin). La voiture a besoin de chacun de ces éléments au moment de l'événement :

  • La Dashcam activée. « La Dashcam doit être activée pour que le mode Sentinelle fonctionne », et la voiture « n'enregistre pas de vidéos lorsque la Dashcam est désactivée ». Le réglage se trouve dans « Controls › Safety › Dashcam » (les réglages de sécurité de l'écran tactile).
  • Le mode Sentinelle réellement activé à cet endroit. Avec « Exclude Home », « Exclude Work » ou « Exclude Favorites » (exclusion du domicile, du lieu de travail ou des favoris) activé dans « Controls › Safety › Sentry Mode », le mode Sentinelle ne s'active pas automatiquement dans un rayon d'environ 500 mètres du lieu enregistré. L'activer à la main depuis l'écran tactile ou l'application annule l'exclusion jusqu'au trajet suivant. Lorsqu'il est activé, l'icône du mode Sentinelle dans « Controls » est rouge.
  • Une batterie à 20 % ou plus. Le mode Sentinelle se désactive en dessous de 20 % et l'application envoie une notification lorsque cela se produit.
  • Une clé USB correctement formatée, dans un port capable d'enregistrer. Le manuel est précis sur le port : utilisez le port USB-A de la boîte à gants si la voiture en possède un, sinon un port avant de la console centrale. Les ports arrière « ne peuvent que recharger des appareils », et sur certains véhicules produits après novembre 2021 environ, les ports USB-C de la console centrale ne font eux aussi que recharger.
  • De l'espace libre sur la clé. « Lorsque la clé USB n'a plus d'espace de stockage, les vidéos ne peuvent plus être enregistrées. » Quand l'espace vient à manquer, la voiture supprime les clips Sentinelle les plus anciens pour faire de la place aux nouveaux — c'est la frontière entre cet article et celui sur les événements qui disparaissent.

Cinq vérifications sur l'écran tactile

Voiture en position P (stationnement), dans cet ordre :

  1. Ouvrez « Controls » et cherchez les icônes. Le manuel indique qu'une fois la clé reconnue, il faut « s'assurer que les icônes de la Dashcam et du mode Sentinelle sont disponibles lorsque vous touchez Controls ». Cela peut prendre quelques secondes après l'insertion de la clé. Si l'icône Dashcam n'apparaît pas, la voiture n'a pas accepté la clé et rien d'autre ne servira tant que ce ne sera pas le cas.
  2. Lisez l'état de l'icône Dashcam. Tesla en documente cinq : Recording (enregistrement en cours ; touchez pour sauvegarder), Available (la Dashcam est disponible mais n'enregistre pas activement — touchez l'icône pour démarrer), Paused (en pause ; touchez pour reprendre), Busy (chargement, sauvegarde ou écrasement en cours — « pendant que la Dashcam est occupée, les images ne sont ni captées ni enregistrées ») et Saved (enregistré). Notez que l'ouverture du lecteur embarqué (« Viewer ») met l'enregistrement de la Dashcam en pause.
  3. Vérifiez que « Controls › Safety › Dashcam » n'est pas sur « Off ». « Auto », « Manual » ou « On Honk » maintiennent tous la Dashcam activée pour le mode Sentinelle ; « Off » non.
  4. Vérifiez « Controls › Safety › Sentry Mode ». Confirmez qu'il est activé et regardez les trois interrupteurs d'exclusion. Si l'événement s'est produit à votre domicile, à votre travail ou à un lieu favori, une exclusion est l'explication la plus banale d'une voiture qui semblait armée sans rien enregistrer.
  5. Vérifiez la batterie. Si elle était en dessous de 20 % à ce moment-là, le mode Sentinelle s'était désactivé de lui-même ; l'application contiendra une notification le signalant.

La clé elle-même : les exigences de Tesla

Si les icônes apparaissent et disparaissent, ou si la voiture signale la clé comme trop lente ou demande à la formater, comparez la clé à la liste du manuel. Une clé qui ne remplit pas l'un de ces critères ne sera pas reconnue, ou perdra des enregistrements :

  • Au moins 64 Go de stockage — et le manuel demande autant d'espace disponible que possible, car la vidéo « peut occuper une grande quantité d'espace ».
  • Une vitesse d'écriture soutenue d'au moins 4 Mo/s. Tesla précise que la vitesse d'écriture soutenue « diffère de la vitesse d'écriture maximale » — le chiffre imprimé sur l'emballage est en général la valeur maximale.
  • Compatible USB 2.0. Une clé USB 3.x convient tant qu'elle fonctionne aussi en USB 2.0.
  • L'un de ces systèmes de fichiers : exFAT, MS-DOS FAT (FAT32), ext3 ou ext4. NTFS n'est pas pris en charge.
  • Un dossier nommé exactement TeslaCam à la racine de la clé.

Le plus simple pour satisfaire tout cela est de laisser la voiture s'en charger : « Controls › Safety › Format USB Drive » (formater la clé USB) formate la clé en exFAT et crée le dossier TeslaCam en une seule opération. L'option n'apparaît que lorsqu'une clé comportant au maximum une partition est branchée sur un port avant. Elle efface la clé — donc si cette clé a déjà contenu des images dont vous pourriez encore avoir besoin, lisez d'abord le guide de formatage et récupérez avant de formater. La marche à suivre complète, y compris les méthodes sur Mac et sur Windows, s'y trouve également.

Après le formatage, enregistrez un clip de test : attendez l'icône Dashcam, touchez-la, puis vérifiez sur un ordinateur que TeslaCam/SavedClips/ contient désormais un dossier avec des fichiers MP4. Une clé qui passe ce test est une clé sur laquelle le mode Sentinelle peut écrire.

Le cas inverse : des images sans alerte

La séparation joue dans les deux sens. Le manuel note que si le mode Sentinelle ne considère pas un événement comme une menace manifeste, « le véhicule enregistre les images mais ne déclenche pas l'alarme » — et il n'envoie de notification sur le téléphone que lorsque l'alarme se déclenche, que quelqu'un tente d'ouvrir une porte ou le coffre, ou que la voiture est secouée. Avec « Disable Sentry Sounds » (désactivation des sons du mode Sentinelle) activé, l'alarme reste silencieuse mais l'application est tout de même notifiée et les dix dernières minutes d'images sont tout de même enregistrées. Un dossier SentryClips peut donc contenir des événements dont on ne vous a jamais parlé, et un événement dont on vous a parlé peut n'avoir aucun dossier. Ni l'un ni l'autre n'est un dysfonctionnement : ce sont deux déclencheurs différents.

Si le clip a été écrit et n'est plus là

Tout ce qui précède concerne la voiture qui renonce à écrire. L'autre moitié de « l'événement est manquant », c'est la voiture qui écrit le clip et le supprime plus tard : le manuel indique que les clips Sentinelle les plus anciens sont supprimés quand l'espace vient à manquer, et un formatage efface l'index de la clé. Dans les deux cas, les données vidéo sont encore physiquement présentes sur la mémoire flash tant qu'un nouvel enregistrement ne les a pas écrasées, et c'est exactement le cas pour lequel les logiciels de récupération existent. Pourquoi les événements Sentinelle disparaissent explique les règles de conservation ; le guide de récupération détaille comment récupérer les images ; et combien de temps les images restent récupérables traite du délai.

Pour être clair sur notre propre périmètre : ClipSalvage lit les secteurs bruts de la clé et retrouve les clips que le système de fichiers ne répertorie plus — supprimés, formatés ou chiffrés. Il ne peut pas produire un clip que la voiture n'a jamais écrit. L'analyse gratuite est le moyen le plus rapide de savoir dans quelle situation vous vous trouvez : si des clips datant des environs de l'événement apparaissent, même sous forme d'entrées supprimées, la récupération s'applique ; si la clé ne contient rien du tout de cette période, l'enregistrement n'y est jamais arrivé — ou il a depuis été écrasé par les trajets suivants.

Une note sur la région et la version logicielle

Le manuel Tesla ouvre sa section sur le mode Sentinelle par une mise en garde qui mérite d'être répétée ici : selon la région du marché, la configuration du véhicule, les options achetées et la version logicielle, un véhicule « peut ne pas être équipé du mode Sentinelle, ou les fonctions peuvent ne pas fonctionner exactement comme décrit ». Les libellés des menus et l'agencement des ports varient également selon le modèle et l'année. Les pages liées ci-dessous sont celles du manuel du Model 3 en anglais américain ; pour votre propre voiture, ce sont les mêmes sections du manuel de votre marché qui font référence, et cet article doit se lire comme une carte des points à vérifier plutôt que comme une promesse de ce que vous y trouverez.

À retenir

« Le mode Sentinelle est activé mais il n'y a aucun enregistrement » signifie presque toujours que l'alerte s'est déclenchée et que l'écriture, elle, n'a pas eu lieu. Vérifiez que la Dashcam est activée, que la clé est branchée sur le port de la boîte à gants, que l'icône Dashcam affiche « Recording », que le lieu n'est pas exclu, et que la clé répond aux exigences de Tesla. Si les images ont été écrites puis perdues, elles sont récupérables ; si elles n'ont jamais été écrites, aucun outil ne peut les récupérer — et une analyse gratuite vous dit dans quel cas vous êtes.

Sources et références

Lectures complémentaires

Découvrez dans quel cas vous êtes

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